Algemene Voorwaarden

1. Onze algemene voorwaarden

1.1 Dit zijn de Algemene voorwaarden voor het gebruik van onze website.

1.2 Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling bij ons plaatst. Deze voorwaarden vertellen u onder andere wie we zijn, hoe we producten aan u leveren, hoe u of wij bestellingen kunnen wijzigen of annuleren, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie.

2. Onze identiteit

2.1 Wij zijn Verod’Or Cosmetics B.V.. Zie de onderstaande tabel voor onze bedrijfsgegevens.

Tot Verod’Or Cosmetics B.V.

- Bezoekadres: Dominee Meinsmastraat 16, 5321 HR, Hedel, Nederland

- E-mailadres: info@verodor.nl

- Telefoonnummer: +31 6 39 48 92 75

- Kamer van koophandelnummer: 82173044

- Btw -ID -nummer: NL862364280B01

2.2 U kunt per e-mail contact opnemen met onze klantenservice in uw land. Zie de contactgegevens in de bovenstaande tabel.

2.3 Als we contact met u moeten opnemen, zullen we dit telefonisch doen of schriftelijk op het e-mailadres of postadres dat u ons bij uw bestelling hebt verstrekt.

3. Het gebruik van onze website

3.1 Op onze website kunt u onze producten kopen via ons digitale kanalen. De online aankoop van onze producten en het gebruik van onze website zijn alleen beschikbaar voor consumenten. Wij zullen in geen geval verplicht zijn om bestellingen van ondernemers of rechtspersonen of organen te accepteren en wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren die bedoeld zijn voor de wederverkoop van producten door een onbevoegde distributeur en/of distributiekanaal (dropshipping inbegrepen).

3.2 Informatie over onze producten is te vinden op onze website. We proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op de website volledig en correct is. Houd er echter rekening mee dat er mogelijk onnauwkeurigheden kunnen optreden op het moment van het plaatsen van uw bestelling. Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor deze onjuistheden.

3.3 We behouden ons het recht voor om informatie op onze website te allen tijde te wijzigen, toe te voegen en te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.

3.4 Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden die gelden voor het eerlijke gebruik van onze website. Wanneer we verdacht gedrag op onze website detecteren, bijvoorbeeld via eigenaardigheden of onregelmatigheden met bestellingen, frauduleuze transacties, misbruik van promoties en schending van de voorwaarden voor het hebben van een klantenrekening, behouden we ons het recht voor op onderzoek en om acties te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het blokkeren van (bank)rekeningen en/of betalingen, periodiek of permanent, of het annuleren van bestellingen. De te ondernemen acties en wanneer ze moeten worden ondernomen, zijn naar ons eigen goeddunken.

3.5 Verder hanteren wij een protocol voor situaties zoals behandeld onder clausule 3.4. In geval van een schending van de Algemene voorwaarden behouden wij ons het recht voor om de betrokken personen toe te voegen aan onze fraudedatabase. We zullen dit alleen doen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, inclusief maar niet beperkt tot de AVG. We zullen de persoonsgegevens met betrekking tot de fraudedatabase verwerken op basis van ons legitieme belang, namelijk de bescherming en preventie van schade aan ons bedrijf, veroorzaakt door frauduleuze acties. Persoonsgegevens in de database worden bewaard voor een periode van 1 tot maximaal 5 jaar, afhankelijk van de ernst van de schending van de Algemene voorwaarden.

3.6 Alle intellectuele eigendom op deze website met betrekking tot onder andere visueel materiaal, merknamen, productbeschrijvingen en andere communicatie die op deze website is opgenomen, is eigendom van ons, de groep bedrijven waartoe we behoren of onze licentiehouders. Het is verboden om de inhoud van deze website of delen daarvan op enigerlei wijze te publiceren, kopiëren, gebruiken of vermenigvuldigen, tenzij u hiervoor toestemming hebt gekregen. U mag tijdens uw gebruik van deze website informatie kopiëren die nodig is voor uw eigen persoonlijke gebruik, zoals informatie die nodig is voor uw bestelling.

4. Een bestelling plaatsen op onze website

4.1 U kunt producten op onze website bestellen door ze te selecteren en in uw winkelwagen te plaatsen. U kunt de inhoud van uw winkelwagen controleren voordat u verdergaat met uw bestelling. In uw winkelwagen kunt u eventueel aanpassingen aanbrengen in uw bestelling. Houd er rekening mee dat producten in uw winkelwagen pas voor u zijn gereserveerd als het bestelproces volledig is voltooid. Als alles voor u in orde is met uw bestelling, voer dan uw gegevens in en controleer deze voordat u uw bestelling bevestigt. Selecteer na bevestiging een leveringsmethode. De leveringskosten worden op onze website weergegeven. U wordt dan doorgestuurd naar het betalingsproces, waar u de betaling kunt selecteren en uitvoeren via de methode van uw keuze. Zodra uw betaling is verwerkt, wordt uw bestelling per e-mail door ons bevestigd met een bestelnummer.

4.2 Als u voor aflevering op uw adres hebt gekozen, sturen we u nog een e-mail met de geschatte levertijd(en).

5. Ons contract met u

5.1 Aanvaarding van uw bestelling vindt plaats per e-mail aan u. Uw bestelling is definitief wanneer we deze accepteren en de levering bevestigen, waarna er een contract tussen u en ons in werking treedt.

5.2 Er kunnen zich omstandigheden voordoen die van invloed zijn op de aanvaarding van bestellingen. Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving behouden wij ons te allen tijde het recht voor om op elk moment naar eigen goeddunken bestellingen niet te accepteren en/of levering te weigeren.

5.3 Als we uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen en zullen we u geen kosten in rekening brengen voor het product. Dit kan zijn omdat het product niet op voorraad is, vanwege onverwachte limieten op onze middelen die we niet redelijkerwijs niet konden voorzien, omdat een kredietreferentie die we voor u hebben verkregen niet voldoet aan onze minimumvereisten, omdat we een fout in de prijs of productbeschrijving hebben geïdentificeerd, omdat we niet in staat zijn om een door u gespecificeerde leveringstermijn te halen, of om andere redenen.

5.4 Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en levering van het product. Als er artikelen niet op voorraad zijn, behouden we ons het recht voor om u te informeren over alternatieve of soortgelijke artikelen die te koop zijn op onze website. Als u deze artikelen niet wilt kopen, zullen we alle betalingen die u al aan ons hebt gedaan voor de niet-beschikbare artikelen vergoeden. Als een bestelling niet langer kan worden uitgevoerd vanwege omstandigheden buiten onze controle (overmacht), zoals fouten in beschikbaarheid en/of levering, zullen we u hiervan binnen maximaal 14 dagen na de datum van uw bestelling op de hoogte stellen en kunnen we het contract beëindigen. We zullen u een terugbetaling verstrekken voor alle bedragen die u vooraf hebt betaald voor producten die niet langer aan u kunnen worden verstrekt.

5.5 Bij het plaatsen van een bestelling wordt u gevraagd een afleveradres in te vullen in het land van de website. Helaas leveren we niet op postadressen of locaties buiten het land van de website waar u uw bestelling hebt geplaatst.

6. Onze producten

6.1 De afbeeldingen van de producten op onze website zijn uitsluitend ter illustratie. Hoewel we alles in het werk hebben gesteld om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de kleuren van de producten nauwkeurig zijn weergegeven. Uw product kan enigszins afwijken van die afbeeldingen. De verpakking van het product kan afwijken van de verpakking die wordt weergegeven in afbeeldingen op onze website.

6.2 Het bovenstaande heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven producten.

7. Uw rechten om uw bestelling te annuleren

7.1 Uw rechten bij het annuleren van de bestelling en dus ook het beëindigen van het contract zijn afhankelijk van wat u hebt gekocht, of er iets mis is, hoe wij handelen en wanneer u besluit het contract te beëindigen. De annulerings- en/of beëindigingsrechten uiteengezet in dit artikel 7 beïnvloeden noch beperken de beëindigingsrechten die u toekomen op grond van de toepasselijke dwingende wetgeving.

7.2 Als wat u hebt gekocht defect of foutief beschreven is, hebt u mogelijk het wettelijke recht om het contract te beëindigen (of om het product te laten repareren of vervangen of om een service opnieuw uit te voeren of om een deel of al uw geld terug te krijgen).

7.3 U kunt het contract beëindigen in situaties waarin we u informeren dat we niet in staat zijn om te doen wat we u hebben meegedeeld dat we zouden doen, zoals:

a) we hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging in het product of deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;

b) we hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het product dat u hebt besteld, en u wilt niet doorgaan;

c) er bestaat een risico dat de levering van de producten aanzienlijk wordt vertraagd vanwege gebeurtenissen buiten onze controle;

d) we hebben de levering van de producten om technische redenen opgeschort of wij zullen u ervan op de hoogte stellen dat we deze om technische redenen zullen opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan 14 dagen; of

7.4 Als u een contract beëindigt om een reden zoals uiteengezet in artikel 7.3 (a)tot(d) hierboven, zal het contract onmiddellijk eindigen en zullen wij u volledig vergoeden voor alle producten die niet zijn geleverd.

7.5 Als u net van gedachten bent veranderd over een product, kunt u een dergelijk product mogelijk retourneren en een terugbetaling ontvangen binnen een afkoelingsperiode van 14 dagen, die ingaat op de datum waarop u de producten hebt ontvangen.

7.6 Als u ervoor kiest om uw wettelijke recht om van gedachten te veranderen te gebruiken (het zgn. herroepingsrecht), kunt u dit doen door gebruik te maken van ons retourbeleid) of door ons een ondubbelzinnige verklaring te verstrekken over uw keuze om uw herroepingsrecht te gebruiken binnen 14 dagen na de datum van levering van de producten. 

8. Retourbeleid

8.1 Als u uw bestelling aan ons wilt retourneren, kunt u dit doen binnen maximaal 14 dagen vanaf de datum waarop u de producten hebt ontvangen. De retourzending van de producten is voor eigen rekening. Wanneer u uw bestelling naar ons terugstuurt, zorg er dan voor dat u de bestelling in de originele verpakking verzendt en het retourformulier invult dat bij uw bestelling is geleverd. U kunt het formulier op onze site vinden.

8.2 We behouden ons het recht voor om retourzending te weigeren van artikelen die zijn verzegeld voor ter bescherming van de gezondheid of om hygiënische doeleinden, nadat deze zijn ontzegeld na ontvangst door u.

8.3 Op grond van clausule 9.2 is het niet mogelijk om cosmetica waarvan de verzegelde verpakking is geopend of wanneer deze artikelen zijn gebruikt en/of gedragen, te retourneren, waardoor we deze producten niet meer opnieuw kunnen verkopen. Het is ook niet mogelijk om gepersonaliseerde producten te retourneren die specifiek zijn gemaakt op basis van uw specificaties en die door ons zijn geproduceerd op basis van uw individuele keuze of beslissing.

8.4 Op dit moment is het nog niet mogelijk om je online bestellingen in de winkel te retourneren.

8.5 Als u een cadeau bij uw bestelling hebt ontvangen en u de volledige bestelling aan ons wilt retourneren, zorg er dan voor dat u het cadeau bij uw retourzending voegt. Als u het geschenk behoudt, brengen we de prijs van het geschenk in mindering op uw terugbetaling.

8.6 Na ontvangst van uw retourorder zullen we u zo snel mogelijk vergoeden, maar binnen maximaal 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

8.7 Zie onze pagina met veelgestelde vragen voor meer informatie over onze bestel- en retourprocedure.

9. Producten

9.1 Als u vragen of klachten hebt over het product, neem dan contact met ons op. U kunt ons klantenserviceteam bereiken op het e-mailadres gegeven in artikel 2 of door een brief naar ons te sturen. Onze postadressen worden ook vermeld in artikel 2.

9.2 Wij zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met uw bestelling. Niets in deze voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten.

10. Prijs en betaling

10.1 De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die op de bestelpagina's wordt aangegeven bij het plaatsen van uw bestelling. We nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de prijs van het aan u geadviseerde product correct is. Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de producten die we verkopen onjuist geprijsd zijn op de website. De prijzen zoals weergegeven in uw winkelwagen zijn de te betalen. Onderhevig aan de toepasselijke wetgeving zijn wij niet aansprakelijk voor of gebonden aan prijzen die evident onjuist of foutief zijn.

10.2 Als we uw bestelling accepteren en verwerken wanneer een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u zou kunnen worden herkend als een verkeerde prijs, kunnen we i) u de gecorrigeerde prijs van de artikelen in rekening brengen, of ii) als u niet akkoord gaat met de gecorrigeerde prijs - kunnen we het contract beëindigen, alle bedragen die u hebt betaald vergoeden en de retourzending van alle aan u geleverde goederen eisen.

10.3 We accepteren volgende betaalmethoden:

- Ideal

11. Onze verantwoordelijkheden

11.1 Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar resultaat is van onze schending van dit contract of ons verzuim om te handelen met redelijke zorg en vaardigheid, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.

11.2 We leveren de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

12. Privacy

12.1 We zullen uw persoonlijke informatie alleen gebruiken zoals uiteengezet in ons Privacybeleid.

13. Overige belangrijke termen

13.1 Deze Algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. De gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging van kracht is geworden. Bezoek onze website voor de meest recente versie.

13.2 Deze voorwaarden zijn onderworpen aan de wetten van het rechtsgebied waar u gevestigd bent en u kunt juridische procedures met betrekking tot de producten aanspannen bij de rechtbanken van het rechtsgebied waar u gevestigd bent.

13.3 U kunt een geschil ook doorverwijzen naar het Europese platform voor online geschillenbeslechting (“OGB”) -platform op http://ec.europa.en/odr.

13.4 Mocht u klachten hebben, neem dan contact met ons op via info@verodor.nl, zie artikel 2 voor meer informatie. Wij zullen ons uiterste best doen om binnen 14 dagen na ontvangst op uw klacht te reageren. Als er meer tijd nodig is om een reactie te formuleren, zullen wij u op de hoogte stellen van de vertraging en onze redenen.

13.5 We vragen onze klanten om redelijke inspanningen te leveren om een klacht in onderling overleg af te handelen, voordat we de claim voor een gerechtelijke procedure indienen.